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  总部设于伦敦的H集团是全球规模最大的银行及金融机构之一。通过以先进科技联接的国际网络,以及快速发展的电子商务能力,H为全球范围内约1亿客户提供广泛的银行及金融服务:包括个人金融服务;工商金融服务、环球银行及资本市场服务、私人银行服务。
  H银行(中国)有限公司于2007年4月2日正式开业,总部设于上海。短短五年间,H银行中国区业务高速发展,营业网点数量猛增至116个,伴随业务高速发展的同时,对于IT建设的可靠性和依赖性提出挑战。为了满足高速业务发展的需求以及人行银监会等相关监管机构对外资银行的监管要求,在这个过程中,产生了如下的服务需求:

建设过程
[生产与灾备数据中心的建设需求]
第一期
  2007年H银行作为首批获准改制为中国本地法人银行的外资银行正式开业,应对银行监管机构的相关要求,需单独在中国内地设置生产与灾备数据中心,2008年需要交付使用。H特别关注时间与成本,在此基础上提出生产与灾备数据中心的集成服务需求。

第二期
  2011年初位于广州的生产与灾备数据中心设备已无法满足高速增长的业务需求,而位于上海张江的H新数据中心已经竣工落成,因此H提出广州生产与灾备中心迁移集成服务需求。
[数据中心集中备份的建设需求]
  H银行数据存储系统是公司内部信息系统的核心组成部分,担负着业务处理等极其重要的工作,而系统中的数据,更是核心中的核心,数据的安全性关系到整个系统能否正常的运行,最终关系到公司能否提供正常的服务。所以对公司业务系统的数据做好数据保护是至关重要的。是保证H银行提供正常服务的最后一道防线。

存在问题:
  大量不同格式的磁带不能互相兼容,增加了磁带的使用数量和成本。
  缺乏集中备份的机制,使备份数据备份不能进行有效地管理。备份速度不高,增加了每天备份的时间窗口,降低了各项应用的可用性。

客户需求:
   提高备份效率,增加备份可靠性,减少备份时间窗口,对核心数据采用集中备份的方式进行。
运营过程

[数据中心搬迁的需求]
  当张江塘镇新的数据中心落成后,H银行需要将其位于仙乐斯的机房设备搬迁到新数据中心。搬家的要求很高,数据中心的设备非常多,而且既要完成对原始机房的梳理打包,又要确保搬家过程迅速安全,不影响业务的开展。
[数据中心运维管理服务的需求]
  H银行从总数据中心部到各地分支机构存在大量生产系统,如何确保这些机房设施的安全运行,如何确保基础架构系统的正常运转,如何满足业务部门SLA要求,通过运维管理降低事故发生的可能性,H需要专业的服务团队提供高质量服务。
[数据中心系统专家服务的需求]
  由于H银行现有系统中存在系统的种类相当繁多,而现有的资源无法满足对各系统的专业技能的要求。因此,对各项专业技能(如:硬件级别-服务器、存储、网络等;软件级别-操作系统、数据库、中间件等)的需求颇为紧迫,尤其是核心应用系统相关联的技能需求。
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