SAP 管理
　　当企业SAP系统成功上线后，系统开始运作并发挥良好效果时，这时需要有丰富经验的技术顾问随时解决系统出现的各种问题。而在企业内部培养和保持一支包含各个方面人才技术队伍非常困难和昂贵。对于企业来讲，将SAP系统Basis技术支持服务外包给专业公司是一条确保系统可靠性，提高系统利用率和降低维护成本的好途径。
我们的SAP运营管理的目标是：

• 提前通过积极的行动监控系统，以避免技术问题的发生
• 在最终用户感受服务质量下降之前，确保采取积极更正的行动
• 提供高度满意的服务，通过系统化服务来确保全面监控系统的各个细节成分

• 运用领先的系统管理技术监控系统
• 在技术架构上对关键组件设置警告级别
• 在与用户的生产系统碰撞前处理数据库管理、后台处理、性能和容量管理方面的问题
• 完全整合了系统监控工具与应用系统，可以自动生成预警，为问题的解决合理分配资源
• 基础架构和SAP一体化的管理，避免了分开维护的责任不清等问题

• 系统监控和问题处理
• 服务器配置管理
• 安全管理
• R/3 打印管理
• 性能管理
• 备份、恢复
• 基础架构一体化监控(包括服务器,存储系统,网络系统等)

Exchange 管理

• 主要路由问题支持
  对于用户整个邮件系统中的路由问题提供支持，迅速排查问题，保障内外部邮件的畅通发送。
• 顾问支持
  对于系统中备份、恢复、安全等问题提供必要的顾问支持，协助IDC2.0进行更好的问题处理。
  
• 实验环境支持
  
针对用户邮件系统的复杂性及高SLA要求，IDC2.0将搭建一套对应的模拟环境以对维护过程中的故障排除方案进行摸拟操作、对系统的升级过程、路由架构变更等提供对应的实验，并出示可行性报告为实际问题处理提供技术依据。

• 现场应急响应
  对于系统发生的突发事故，提供现场紧急响应协助服务。

邮件系统维护

• 系统健康状态监控及管理服务
• 邮件收发故障排查服务
• 邮件策略顾问服务
• 应急现场响应服务 维护报告服务

Notes 管理

对邮件系统的服务器进行监控：

• 服务器CPU，内存及硬盘的使用率
• Domino 服务器可用性
• Domino 复制状态
• Domino 服务器健康状态
• Domino SMTP Mail 状态

硬件管理维护
操作系统管理

• 对邮件系统的服务器提供如下防病毒服务
• 对邮件系统提供防垃圾邮件服务

• 根据制定的备份策略对邮件系统的服务器提供系统及邮件数据的备份服务
• 邮件服务器系统及邮件数据的恢复

• Domino服务器的管理服务
• Domino 服务器安全性管理服务
• Domino 数据库管理服务
• Domino邮件管理
• Domino复制管理
• Domino 服务器的维护任务(包含：updall、compact、fixup)